Polityka zwrotów

Obowiązuje u nas 30-dniowa polityka zwrotów, co oznacza, że masz 30 dni od dnia otrzymania zamówienia na zgłoszenie chęci dokonania zwrotu.

Aby zwrot mógł zostać przyjęty, zwracany produkt powinien znajdować się w stanie możliwie zbliżonym do stanu, w jakim został otrzymany. Produkt nie może nosić śladów używania wykraczającego poza zwykłe zapoznanie się z jego charakterem, cechami i funkcjonowaniem. W miarę możliwości powinien również być zwrócony w oryginalnym opakowaniu wraz z kompletem elementów dołączonych do produktu.

W przypadku produktów kolekcjonerskich szczególne znaczenie ma stan produktu i jego opakowania. Dotyczy to w szczególności kart, boosterów, booster boxów, ETB, bundle, decków oraz innych fabrycznie zapieczętowanych produktów. W przypadku produktów sealed prosimy o nieotwieranie folii, plomb, shrink-wrap ani innych fabrycznych zabezpieczeń, jeżeli planujesz skorzystać ze zwrotu.

W przypadku pojedynczych kart zwracany produkt powinien odpowiadać stanowi, w jakim został wysłany. Karty nie mogą być grane, modyfikowane, zabezpieczane w sposób powodujący zmianę ich stanu ani nosić nowych śladów użytkowania.

Do zgłoszenia zwrotu potrzebny będzie dowód zakupu, np. numer zamówienia, paragon lub faktura.

Jak zgłosić zwrot

Aby rozpocząć procedurę zwrotu, skontaktuj się z nami pod adresem zlotakostkapl@gmail.com i podaj numer zamówienia oraz informację, których produktów dotyczy zwrot.

Po zaakceptowaniu zgłoszenia przekażemy Ci instrukcję dotyczącą sposobu i adresu odesłania przesyłki:

[UMIEŚĆ ADRES ZWROTU]

Nie wysyłaj produktów na własną rękę przed uzgodnieniem zwrotu z nami. Przesyłki wysłane bez wcześniejszego zgłoszenia mogą zostać nieprzyjęte.

W przypadku standardowego zwrotu koszt odesłania towaru ponosi klient, chyba że obowiązujące przepisy lub uzgodnienia z nami stanowią inaczej.

Uszkodzenia, błędy w zamówieniu i problemy z produktem

Po otrzymaniu przesyłki zalecamy sprawdzenie jej zawartości możliwie niezwłocznie.

Jeżeli otrzymałeś produkt uszkodzony, niewłaściwy, niezgodny z zamówieniem lub stwierdziłeś wadę produktu, skontaktuj się z nami pod adresem zlotakostkapl@gmail.com. W wiadomości podaj numer zamówienia oraz, w miarę możliwości, dołącz zdjęcia produktu i opakowania.

W przypadku uszkodzenia przesyłki podczas transportu prosimy również o zachowanie opakowania, w którym przesyłka została dostarczona, do czasu zakończenia wyjaśnienia sprawy.

Reklamacje dotyczące wad lub niezgodności towaru z umową rozpatrujemy niezależnie od dobrowolnej polityki zwrotów.

Produkty, których zwrot może być ograniczony

Ze względu na charakter produktów kolekcjonerskich szczególne zasady dotyczą produktów fabrycznie zapieczętowanych.

W przypadku boosterów, booster boxów, ETB, bundle, decków, displayów oraz innych produktów sealed, prosimy o zachowanie oryginalnych zabezpieczeń, folii i plomb, jeżeli produkt ma zostać zwrócony.

Otwarcie produktu, zerwanie fabrycznej folii lub plomby może mieć wpływ na możliwość przyjęcia zwrotu w ramach naszej dobrowolnej 30-dniowej polityki zwrotów, ponieważ produkt może utracić swoją pierwotną wartość handlową.

W przypadku pojedynczych kart zwrot może zostać odrzucony lub jego wartość może zostać odpowiednio pomniejszona, jeżeli produkt został uszkodzony lub jego stan uległ pogorszeniu po dostarczeniu.

Produkty wykonywane na indywidualne zamówienie lub przygotowywane według indywidualnych wytycznych klienta mogą podlegać odrębnym zasadom, w zakresie dozwolonym przez obowiązujące przepisy.

Karty podarunkowe nie podlegają zwrotowi, chyba że obowiązujące przepisy stanowią inaczej.

Produkty zakupione w ramach promocji lub wyprzedaży podlegają tym samym zasadom zwrotów, co pozostałe produkty, chyba że przy danej ofercie wyraźnie wskazano inaczej i jest to zgodne z obowiązującymi przepisami.

Wymiany

Nie prowadzimy bezpośredniej wymiany produktów w ramach standardowej procedury zwrotu.

Jeżeli chcesz otrzymać inny produkt, najprostszym rozwiązaniem jest dokonanie zwrotu zakupionego produktu, a następnie złożenie nowego zamówienia na wybrany produkt po zaakceptowaniu zwrotu.

14-dniowe prawo odstąpienia od umowy w Unii Europejskiej

Jeżeli dokonujesz zakupu jako konsument w ramach umowy zawartej na odległość, co do zasady przysługuje Ci ustawowe prawo odstąpienia od umowy w terminie 14 dni od dnia otrzymania towaru, bez podawania przyczyny.

Skorzystanie z ustawowego prawa odstąpienia wymaga złożenia stosownego oświadczenia w terminie 14 dni. Po poinformowaniu nas o odstąpieniu od umowy towar należy odesłać zgodnie z przekazanymi instrukcjami.

Konsument może sprawdzić towar w zakresie koniecznym do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania. Jeżeli jednak korzysta z produktu w sposób wykraczający poza taki zakres, może ponosić odpowiedzialność za zmniejszenie jego wartości.

W przypadku produktów kolekcjonerskich oznacza to w szczególności, że należy zachować ostrożność przy otwieraniu opakowań, naruszaniu folii i plomb oraz obchodzeniu się z kartami, ponieważ takie działania mogą prowadzić do zmniejszenia wartości produktu.

Prawo odstąpienia od umowy nie wyłącza ustawowych praw konsumenta związanych z wadą lub niezgodnością towaru z umową.

Koszt odesłania towaru w przypadku skorzystania z prawa odstąpienia od umowy co do zasady ponosi konsument, o ile został o tym prawidłowo poinformowany przed zakupem.

Zwroty kosztów

Po otrzymaniu zwracanego produktu sprawdzimy jego stan oraz zgodność ze zgłoszeniem zwrotu. Następnie poinformujemy Cię o przyjęciu lub odrzuceniu zwrotu.

Jeżeli zwrot zostanie zaakceptowany, zwrot środków zostanie dokonany za pośrednictwem pierwotnej metody płatności, zgodnie z obowiązującymi przepisami.

W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy obowiązują terminy i zasady zwrotu środków wynikające z przepisów prawa konsumenckiego. W przypadku naszej dobrowolnej 30-dniowej polityki zwrotów zwrot środków nastąpi po zaakceptowaniu zwrotu.

Czas zaksięgowania środków może zależeć od banku, operatora płatności lub wystawcy karty płatniczej.

Jeżeli po potwierdzeniu zwrotu środków nie otrzymasz ich w rozsądnym czasie, skontaktuj się z nami pod adresem zlotakostkapl@gmail.com.

Kontakt

W przypadku pytań dotyczących zwrotów, reklamacji lub konkretnego produktu skontaktuj się z nami:

zlotakostkapl@gmail.com